Yanlış öneri, yapay zekanın sormadığı soruyla başlar.
Türkiye'de yayında olan e-ticaret asistanlarının çoğu kelime eşleştiriyor, ihtiyacı anlamıyor: soru sormuyor, kısıtı bilmiyor, çoğu zaman yanlış ürünü öneriyor. isabeto tam tersini yapar. Önce sorar, müşteriyi aynı şeyi yeniden anlatmak zorunda bırakmaz ve doğru ürünü gerekçesiyle önerir. Sitenizde ve WhatsApp'ta aynı danışman.
Gerçek sorgular, gerçek sonuçlar
Müşteri
"klavye arıyorum"
Gelen
Klavye Flaması - Kurdelesi
Türkiye'de yayında olan AI asistanları · Temmuz 2026 · marka gizlendi
Aşağıdaki her sohbet, o sektöre özgü zor bir anı çözer. Yan panel, her mesajın hangi satış hamlesi olduğunu gösterir. Tonu değiştirin: aynı senaryo aynı hamlelerle ama farklı bir sesle akar. Ton değişir, kalite ve güvenlik değişmez.
Zor anMüşteri tiroid ilacı kullandığını söylüyor. Demir, levotiroksinin emilimini azaltabilir, ayrı saatlerde alınması gerekir. Kelime eşleştiren bir sistem bunu ne bilir ne sorar; isabeto sorar, söyler, ama dozu eczacıya bırakır.
DDenizYeşil Vadi · isabeto
Mesajınızı yazın…↑
Markalar ve ürünler bu demoda temsilidir. Asıl demo sizin kataloğunuzla, sizin belirlediğiniz tonda hazırlanır.
Vaka dosyası
Bir tesadüf değil. Kalıp bu.
Aşağıdakiler gerçek sorgular ve gerçek sonuçlar. Baymard'ın 2026 kıyaslamasında incelenen e-ticaret siteleri ve uygulamalarının %20'sinde ürün tipi aramaları sorunlu. “Klavye” deyip klavye flaması görmek de bu yaygın ürün bulma sorununun açık bir örneği.
Türkiye'de yayında olan bir e-ticaret AI asistanı · Temmuz 2026 · marka gizlendi
Kelime eşleşti, ihtiyaç ıskalandı.
Bir AI asistanı
klavye arıyorum
İşte aradığın klavyeler:
Pazaryeri satıcısı
PrintStream Klavye Flaması - Kurdelesi
₺225,00
ürün görseli
Pazaryeri satıcısı
Mekanik Blended Aydınlatma Oyuncu Klavyesi - 61 Tuş (Siyah)
₺1.139,00
ürün görseli
Pazaryeri satıcısı
Beyaz Işıklı Hot Swap Kablolu Mekanik Oyun Klavyesi - Mavi Switch
₺1.843,00
ürün görseli
Umarım bu ürünler işine yarar. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
isabeto aynı soruya
klavye arıyorum
Klavyede doğru seçim kullanım yerine bağlı. Çoğunlukla nerede kullanacaksın?
Ofiste, yazıOyun içinEvde karışık
Ürün dökmüyor; tek soruyla ihtiyacı daraltıyor.
×İlk sonuç klavye değil: bir klavye flaması. Kelime eşleşti, ürün tipi anlaşılmadı.
×Tek bir soru sorulmadı: ne için, hangi bütçe, mekanik mi sessiz mi, hangi switch?
×61 tuşluk kompakt bir model ile tam boy bir model yan yana; aradaki fark açıklanmıyor.
×Kapanış her sorguda aynı: sohbet ilerlemiyor, satış kapanmıyor.
Kanıt B
Türkiye'de yayında olan bir e-ticaret AI asistanı · Temmuz 2026 · marka gizlendi
Fren parçası satıyor, ama arabaya uyup uymadığını söyleyemiyor.
Bir AI asistanı
Megane fren balatası alacağım
İşte Megane için uygun fren balatası seçenekleri:
Oto parça satıcısı
Megane 1.9 Dti Fren Vakum Pompası
₺3.500,00
ürün görseli
Oto parça satıcısı
Laguna II Fren Ana Merkezi (CIFAM)
₺3.000,00
ürün görseli
Oto parça satıcısı
Renault Megane IV Ön Fren Balatası (Delphi)
₺935,56
ürün görseli
Umarım bu ürünler işine yarar. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
bunlar 2024 model Megane arabama uyar mı?
Bu konuda yardımcı olamam. Sadece alışveriş ve kampanyalar hakkında bilgi verebilirim.
isabeto aynı soruya
Megane fren balatası alacağım
Megane'ın dört ayrı kuşağı var ve balataları farklı. Aracın kaç model?
2010 öncesi2010-20162016 sonrası
Yıl ve motoru sormadan doğru balata bulunamaz; önce onu soruyor.
×İlk sonuç balata bile değil: bir fren vakum pompası. İkincisi de balata değil, üstelik başka bir aracın (Laguna) fren ana merkezi.
×Model yılı ve kuşağı sorulmadı: gelen tek gerçek balata Megane IV için, müşterinin arabası başka kuşak olabilir.
×Ön mü arka mı, dizel mi benzinli mi, hiçbiri sorulmadı.
×En kritik soru sorulduğunda, “bu araca uyar mı?”, cevap veremiyor: yalnızca “alışveriş ve kampanyalar” biliyor. Fren, uymazsa hayati bir parça.
Ve bu böyle sürüyor
Kanıt C
"bebeğime güneş kremi alacağım"
SPF 50 Bebek Güneş Kremi 75 ml
Bebeğin yaşını sormadan güneş kremi satıyor.
Kanıt D
"iphone kılıfı istiyorum"
İnce Silikon Kılıf Kapak (Siyah, iPhone 11)
Hangi model olduğunu sormadı; “ucuzu” deyince kılıfı bile bıraktı.
Kanıt E
"16 gb ram alacağım"
16GB 3200MHz CL16 DDR4 RAM (masaüstü)
Anakartı sormadan RAM satıyor; uymazsa takılmaz.
Kanıt F
"kablo alacağım"
CAT6 Ethernet (Ağ) Kablosu, 1 m
“Kablo” dedi; şarj kablosu, ağ kablosu ve başka bir şarj kablosu geldi.
AI asistanınızı üç soruda deneyin.
İyi cevap ürün sıralamakla başlamaz; önce karar için eksik bilgiyi sorar.
“Hediye alacağım, ne önerirsin?”
Sorması gerekenKime, ne için ve hangi bütçeyle?
“Bunun ucuzu var mı, farkı ne?”
Sorması gerekenHangi özellikten vazgeçilebilir?
“X kullanıyorum, bununla birlikte olur mu?”
Sorması gerekenUyumluluğu belirleyen bilgi ne?
AI ile alışveriş araştırması
Müşteri AI'a hazır. Kör öneriye değil.
İnsanlar alışverişte AI kullanmaya başladı. Sorun ilgi değil, güven: bugün pek çok kullanıcı aldığı bilgiyi baştan doğruluyor. Araştırma, güvenin önerinin nedeni açıklandığında geri geldiğini gösteriyor.
01%25
Kullanım başladı.
Her dört tüketiciden biri AI alışveriş araçlarını kullandı; %31 ise kullanmayı planlıyor.
isabeto'nun farkıMüşterinin yerine karar vermez. Doğru soruyla seçenekleri daraltır ve önerisinin neden uygun olduğunu açıkça gösterir.
Aynı danışman, WhatsApp'ta
Müşteriniz siteden çıktı. Konuşma çıkmadı.
Aynı müşteri, bir hafta sonra. Aracını yeniden anlatmıyor, danışman kaldığı yerden devam ediyor ve sipariş, müşteri hiç siteye dönmeden kapanıyor. Bu konuşmanın WhatsApp'ta geçmesi tesadüf değil: Türkiye'de 16-74 yaş arasındaki bireylerin %88,6'sı WhatsApp kullanıyor. Bu, ölçülen sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları arasındaki en yüksek oran (TÜİK, 2025).
MMotor · Parça Merkeziçevrimiçi
Bir hafta sonra
Balatayı taktırdım, gıcırtı gitti. Arkadaşımın arabası da Megane, ona da aynısından gönderelim mi?19:38✓✓
Buna sevindim 🙂 Seninki Megane III, 2015 dizel, ön aks. Arkadaşınınkine de bakalım, ama Megane dört ayrı kuşak olarak üretildi ve balata her kuşakta farklı. Onun aracı kaç model?19:39
Bir hafta geçti, müşteri aracını yeniden anlatmadı.
2015, ikimiz de aynı sene almıştık. O da dizel.19:41✓✓
Tamam, o zaman aynı takım oturuyor. Geçen hafta senin aldığın referansın aynısı:19:41
Megane III Ön Fren Balata Takımı (OEM 410608481R)1.180 TL
Sormak on saniye sürdü. Sormasaydı, dört kuşaktan üçünde yanlış kutu yola çıkıyordu.
Ödeme bağlantısıŞasi numarasından doğrulayalımŞimdilik bu kadar
Sipariş, müşteri hiç siteye dönmeden burada kapandı.
Mesaj yazın↑
Müşteri zaten orada
Uygulama indirmiyor, üye olmuyor, şifre hatırlamıyor. Tanıdığı yerden yazıyor ve cevabı saniyeler içinde alıyor.
Sekme kapanır, sohbet kapanmaz
Siteden çıkan müşteri kaybolur. WhatsApp'tan çıkan müşteri kaybolmaz; konuşma telefonunda durur, aklına geldiğinde geri döner.
İkinci satış sıfırdan başlamaz
Müşteri tekrar yazdığında hangi araca, hangi bedene, hangi kısıta baktığınızı yeniden sormuyor. Yeni müşteri bulmaktan ucuz olan tek şey, eski müşteriyi hatırlamaktır.
Kurulum WhatsApp'ın resmi iş kanalıyla yapılır; numara ve konuşmalar sizin kurumsal hesabınızda kalır.
Ne kaybediyorsunuz
İki sessiz sızıntı.
Çoğu mağaza AI ekleyince işin bittiğini sanıyor. Veriler tersini söylüyor: müşteri ya doğru ürünü bulamıyor, ya da bir soru sorup cevapsız kalıyor. İkisi de sepette değil, sessizce kaybediliyor.
A Doğru ürünü bulamıyorlar
%46
Masaüstü e-ticaret sitelerinin genel arama deneyiminde vasat veya daha kötü performans gösterdiği oran.
İyi bir satış danışmanı doğru soruları sorar ve müşteriyi uygun ürüne yönlendirir. Ancak her müşteriye, her saat aynı hızda yetişemez. isabeto aynı yaklaşımı sitenize ve WhatsApp'a taşır: ihtiyacı anlar, uygun ürünü gerekçesiyle önerir ve müşteriyi cevapsız bırakmaz.
Şimdi kendi rakamlarınızla bakın.
Soldaki üç alan bugünkü mağazanızı gösterir. Sağdaki iki sürgü ise olası bir iyileşme senaryosudur. Sonuç bir vaat değil; küçük bir değişimin sizin cironuzdaki karşılığıdır.
Kıyas noktası, hedef değilGüncel geniş panelde son 12 aylık kategori ortalamaları, lüks ve mücevherde %0,71'den güzellik ve kişisel bakımda %5,37'ye uzanıyor. Bu %0,71–%5,37 aralığı yüzünden tek bir “sektör normu”nu alanınıza otomatik yazmıyoruz. Dynamic Yield by Mastercard · 2026
Bugünkü aylık ciro₺300.000400 sipariş × ₺750
Dönüşüm senaryosu0,30 puan artış
2% → 2,3% olursa
Sepet senaryosu%8 büyüme
İhtiyaca uyan tamamlayıcı öneriyle sepet doğal büyür
Dönüşümden aylık kazanç₺45.000
Sepet büyümesinden aylık kazanç₺24.000
Yıllık toplam₺828.000
Biz bir yüzde vaat etmiyoruz. Yukarıdaki iyileşmeler sizin seçtiğiniz varsayımlardır; gerçek etki sektöre, kataloğa ve trafiğe göre değişir ve pilotta ölçülür. Burada gördüğünüz tek şey, küçük bir iyileşmenin kendi cironuzda ne ettiği.
Bağlam: Türkiye e-ticaret hacmi 4,5 trilyon TL+ (T.C. Ticaret Bakanlığı, 2025). WhatsApp ise %88,6 ile en çok kullanılan mesajlaşma uygulaması (TÜİK, 2025); bu yüzden isabeto sitede ve WhatsApp'ta aynı danışman olarak çalışır.
isabeto farkı
Sohbet etmez. Doğru kararı kurar.
Demodaki fark üç şeyden geliyor: doğru soruyu sormak, öneriyi gerekçelendirmek ve satmaması gereken yerde durmak.
Doğru soru01
Müşteriyi ankete boğmadan anlar.
Cevabı gerçekten değiştirecek bilgiyi sorar; müşterinin tarifini ve kullanım bağlamını kısa bir konuşmayla netleştirir.
Gerekçeli öneri02
Kataloğu ihtiyaca göre daraltır.
Fiyatı ve seçeneği gerçek katalogdan alır; neden uygun olduğunu müşterinin kendi sözlerine bağlar.
Güvenli sınır03
Satmaması gereken yerde durur.
Bilinen kısıtı delmez, emin olmadığı bilgiyi uydurmaz ve gerçek riskte müşteriyi doğru desteğe yönlendirir.
Yayın öncesi kontrol
Güven, demodan önce sınanır.
Farklı müşterilerle deneriz.
Demo senaryosunu 18 ayrı müşteri profiliyle baştan sona çalıştırırız.
Riskli öneriyi geçirmeyiz.
Uydurma bilgi veya güvenli sınırı aşan bir yanıt varsa o akışı yayına almayız.
Hassas veriyi sınırlı tutarız.
Sağlık gibi hassas bilgileri kalıcı müşteri profiline yazmayız.
