E-ticaret ürün önerisi
Ürün listesini büyütmek değil, doğru seçimi kolaylaştırmak gerekir.
E-ticaret müşterisi çoğu zaman ürün adını değil çözmek istediği problemi bilir. isabeto, bu belirsiz talebi filtre kutularına bölmek yerine kısa bir satış konuşmasına dönüştürür; uygun ürünleri katalog içinden seçer ve neden uygun olduklarını açıklar.
Arama sonucu neden satış danışmanlığı değildir?
Arama motoru müşterinin yazdığı kelimeyi ürün adı, açıklaması veya etiketleriyle eşleştirir. Fakat aynı kelime farklı kullanım amaçları taşıyabilir. ‘Kablo’ diyen iki müşteriden biri görüntü aktarımı, diğeri ağ bağlantısı arıyor olabilir.
Ürün öneri asistanı aradaki eksik bilgiyi konuşmayla tamamlar. Uyumluluk, ölçü, kullanım ortamı, bütçe ve tercih gibi karar ölçütlerini önem sırasına koyar. Böylece müşteri yüzlerce sonuç arasında yeni bir araştırmaya başlamaz.
Katalogdan öneriye dört adım
- 01
Talebi yorumlar
Günlük dilde yazılmış ihtiyacı anlar; yalnızca birebir ürün adı beklemez.
- 02
Eksik karar ölçütünü sorar
Her kategoride aynı filtreleri açmak yerine o satın alma anında gerekli olan bilgiyi ister.
- 03
Uygun seçenekleri karşılaştırır
Gerçek katalog özelliklerini müşterinin cevaplarıyla eşleştirerek kısa bir aday listesi oluşturur.
- 04
Kararı anlaşılır kılar
Farkları teknik özellik dökümü olarak değil, müşterinin kullanımına etkisi üzerinden anlatır.
Zor seçim anlarına örnekler
Bilgisayar donanımı
Bağlantı türü, mevcut sistem ve kullanım yükü netleşmeden yalnızca en pahalı ürünü öne çıkarmaz.
Anne ve bebek
Yaş, kullanım biçimi ve önemli güvenlik kısıtlarını ürün seçiminin önüne koyar.
Ev dekorasyonu
Ölçü, alan ve stil beklentisini aynı konuşmada birleştirerek ilgisiz sonuçları eler.
Kontrollü pilot
Öneri kalitesi nasıl korunur?
- Katalogda bulunmayan özellik, fiyat veya stok bilgisi uydurulmaz.
- Bir ürünün uygunluğu kesin değilse bu belirsizlik müşteriden saklanmaz.
- Sağlık, güvenlik veya uzman değerlendirmesi gereken konular doğru insan desteğine aktarılır.
Sık sorulan sorular
Bütün katalogla başlamak gerekir mi?
Hayır. Temsili bir kategoriyle pilot yapıp konuşma kalitesini ölçmek daha sağlıklıdır.
Mevcut filtrelerin yerini alır mı?
Filtreleri kaldırmak zorunda değildir; doğal dilde başlayan müşteriyi doğru filtre ve ürün grubuna taşıyan ek bir yol oluşturur.